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《興業銀行零售平臺部客戶服務中心客服業務外包項目》供應商征集公告
日期:2024-04-30    項目收藏    下載招標公告
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招標概要
 
一、采購需求及資格要求

1.1.采購需求:

為節省客服工作的人力成本,客戶服務中心開展客服業務外包項目,將非核心的且標準度較高的工作,包括但不限于呼入服務、呼出營銷、在線客服、智能語音標注等業務交由現場外包服務人員承擔??蛻舴罩行目头I務現有外包合同將于2024年6月30日到期,本期擬簽訂三年合同,合同期限從2024年7月1日至2027年6月30日,其中2024年7月1日至2025年6月30日人力需求為510席,2025年7月1日至2026年6月30日人力需求為210席,2026年7月1日至2027年6月30日人力需求為210席。

現采購客戶服務中心客服業務外包項目的業務外包服務,根據實際投入人月數據實結算。

1.2.人員資質要求:

1.2.1.本項目人員崗位為客戶服務熱線崗。

1.2.2.客戶服務熱線崗需熟練掌握本行客服相關業務知識,能快速準確解答客戶疑問,記錄客戶訴求,反饋處理結果等,普通話需標準,具備順暢溝通的能力。

1.2.3.項目人員需具備大專學歷(含)及以上。

1.2.4.項目人員年齡不超過30歲,普通話標準。

有同業經驗者或特殊時間段(如春節、年末等用人高峰期),上述條件可適當放寬。

1.3.服務要求:

中標方應按合同約定,針對我行的具體情況和服務需求,向我行客戶提供7*24小時熱線服務,涉及早晚班、節假日輪班、通宵班次等多種情況,中標方需按照我行設定的時間表配合執行。人員需在中標后的10個工作日內全部到位。

1.4.供應商資質要求:

1.4.1.企業注冊資金不低于1000萬元,近三年財務穩健,可穩定提供服務。

1.4.2.具備全網增值電信業務經營許可證。

1.4.3.2021年起至今具有六大國有銀行和十二大全國性股份制銀行客服類合作項目。

二、報名要求

2.1在興業銀行開立對公賬戶,若中標本項目,則通過興業銀行對公賬戶結算該項目相關費用。

2.2充分理解我行服務需求并能夠根據需求提供相應的服務。

2.3應具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度。

2.4未被“信用中國”網列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“中國執行信息公開網”列入“失信被執行人名單”、未被“中國政府采購網”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業信用信息公示系統”列入網站“嚴重違法失信企業名單”、在參加本次采購活動前3年內未出現重大違法違規行為,近三年在我行無不良行為記錄,不在興業銀行供應商禁用/退出期內。

三、征集時間

本次供應商征集自即日起至2024年5月11日23:59止。

本招標項目僅供正式會員查閱,您的權限不能瀏覽詳細信息,請點擊注冊/登錄,聯系工作人員辦理會員入網事宜,成為正式會員后方可獲取詳細的招標公告、報名表格、項目附件及部分項目招標文件等。

聯系人:張恒
手機:13260230429 (歡迎撥打手機/微信同號)
電話:010-53658972
郵箱:zhangheng@dlzb.com
QQ:3131005443

 

日期:2024-04-30 【編輯:信息中心】

 

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